ファーストクラスのサービス

っていうのを観てみたいと思うのです。

というのは今回香港に帰ってくる便で、お友達のフライトアテンダントの人が偶然仕事で乗り合わせて、よくよくサービスを観察させてもらいました。普段は一期一会なので良いサービスも悪いサービスもそこまで観察していないんだけど、やっぱり知ってる人が仕事をしてると、気になって仕方がない。

感動するサービスの方程式って、
感動の程度　＝　受けたサービス　ー　期待するサービス
だとすると、今回はこの受けたサービスが、僕の期待するサービスを軽々と超えていきました。

ある程度期待していたサービス
もうこれだけやってもらえれば僕は大満足です、っていうサービス。

• 笑顔で応対


• リクエストの新聞がなければ別の新聞を渡す


• 「あとでお持ちします」って言って忘れない


• ばたばた早歩きしない

期待を大幅に越えて感激サービス
今回、そのお友達の方のサービス。

• 常に笑顔（ほかの人は忙しいと真顔になってた）で、お客さんと目を合わせながら歩いている。笑顔ができてないと、できないことだと思います。すーーーーっって歩いていくフライトアテンダントには声かけられないって、、


• 元々のリクエストの新聞を、「ほかの方が読まれたものでもよろしければ、、」と言ってキレイにたたんだ上で渡してくれる、


• アメニティギフトはお隣（知らない人なのに）にも公平に渡す。これなんて、乗客の気持ちになってみないと、となりだけ何かもらってるのが気になるのなんて、気づかないよね・・すごい！


• 「今日のチキンライスは台湾でのケイタリングなんですけど、結構おいしいですよ♪」っていう個人的なコメントと一緒に食事を渡してくれる

役得で、これ以外にもいろいろとプラスαをしてもらいましたけど、間違いなくこの方はほかの乗客にも上述のレベルのサービスをしてるはず。うーん、、すごい。エコノミーに乗るのが申し訳ない気がします。メッセージカードにも感動したことを書いたんだけど、全部書ききれなかったのが悔やまれる・・・